Вакансии

Product-менеджер/менеджер клиентского сервиса

Группа компаний «Zalevsky Group» - это:

  • Сеть медицинских клиник для детей и взрослых «Бэбибум»,
  • Клиника-эксперт стоматологии «Laviani»,
  • Клиника косметологии «Laviani»,
  • Бьюти-пространство «Cesare»,
  • Гастробистро «Lucky Duck».

Мы - самый крупный региональный бизнес-проект с беспрецедентным качеством услуг и командой мечты.

Мы постоянно развиваемся и сейчас находимся в поиске менеджера по продукту и исследованию клиентских путей в сеть клиник для взрослых и детей «Бэбибум».

Бэбибум - это лучшая клиника для взрослых и детей в регионе по результатам Всероссийской премии ПроДокторов 2023. Более 11 лет нам доверяют 250 тысяч пациентов в городе с населением 350 тыс человек. Всеобщая любовь региона дает вам уверенность в постоянной загрузке клиники.

.

Задачи, которые предстоит решать:

1. Изучение и анализ потребностей и предпочтений пациентов.

2. Проведение опросов, кастдевов, построение и проверка гипотез по улучшению клиентского опыта.

3. Выявление драйверов лояльности и неудовлетворенности (спонтанных и системных) на основе обратной связи от клиентов.

4. Проектирование сценариев поведения пациента на каждом этапе жизненного цикла для выявления барьеров, проблем, несоответствий и их устранения.

5. Построение CJM’ов по услугам.

6. Владение информацией о рынке конкурентов: решений, тенденций, технологий, направлений.

7. Мониторинг лучших практик в сфере клиентского опыта.

8. Предложение новый направлений развития после анализа клиентского опыта.

9. Анализ базы пациентов по направлению (взаимодействие со всеми подразделениями для возврата пациентов на лечение, для перенаправления пациентов к другим специалистам клиники и тд)

10. Работа с врачами клиники по улучшению клиентского опыта, поиск и изучение новых услуг клиники для реализации.

Кого мы ищем?

Энергичного и вовлеченного человека, который как детектив будет изучать других.

Что ждет нашего будущего сотрудника?

- дружная команда: тебя не оставят одного, всегда помогут и подскажут, главное - твой настрой;

- ты станешь частью огромной компании, где море карьерных возможностей;

- у нас насыщенная корпоративная жизнь и вне работы. Мы делаем самые лучшие мероприятия для наших сотрудников и их семей, поздравляем друг друга с личными и профессиональными праздниками, отмечаем вместе все важные события и достижения;

- в компании существуют индивидуальные планы развития, что позволяет обучаться в разных форматах и по разным направлениям, чтобы развивать и свои личные компетенции;

- скидки на услуги внутри группы компаний;

- достойный уровень вознаграждения (обсуждается индивидуально с успешными кандидатами);

- на всем этапе входа в компанию Вас будет сопровождать и поддерживать Ваш наставник и руководитель, который будет внимательно и бережно интегрировать Вас в компанию;

- для иногородних кандидатов мы предлагаем компенсацию аренды жилья во Владимире и помогаем с поиском жилья. Условия оплаты обсуждаются индивидуально.

Давай знакомиться!

Вдруг именно мы станем вашей командой мечты?

Zalevsky Group